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Posts etiquetados ‘marketing’

Iberia, la anti-empresa

iberia

 

Viajo en avión desde hace más de 20 años. He volado en casi todos los continentes, en todo tipo de aerolíneas y en todo tipo de aviones. Sin duda mis peores experiencias están vinculadas a un nombre: Iberia.

Me han hecho perder horas y horas con sus retrasos. Me han hecho perder correspondencias y complicado mucho algunos viajes. Me han perdido maletas. Me han hecho viajar en malas condiciones (recuerdo un vuelo con la pantallita rota y el asiento que no se podía inclinar). Hasta he dedicado horas a hacer colas para poder comunicarles mis quejas a las que por cierto jamás me contestaron.

Hoy ha sido la gota que colma el vaso. Tenía que viajar a Londres con mi mujer y mi hija Jimena para dejarla mañana en el colegio donde va a estudiar y perfeccionar su inglés este año.

Teníamos un vuelo con hora de salida a las 8h30. Entramos en el hall de salidas del aeropuerto a las 7h15. Nos peleamos 15 minutos con una máquina para sacar unos billetes. Al final del proceso… ¡cero billetes! y un mensaje que dice que hay que pasar por un mostrador. Bueno, vamos al mostrador. Aquí una señora nos pregunta adónde volamos y nos indica la fila que nos corresponde. Después de 15-20 min de cola, nos toca nuestro turno y una señorita nos anuncia con una gran sonrisa que nuestro vuelo está cerrado. Por supuesto me fui rápido a reclamar sin poder creerme lo que estaba escuchando pero efectivamente me confirmaron que me podía comer mis billetes con o sin patatas.

¿Por qué obligan a sus clientes a pelearse con una máquina? Sus precios no son de Low Cost pero pretenden tratar a sus clientes igual de mal (o peor).

¿Por qué la señora que me indica la fila y sabe que voy a Londres en el vuelo de las 8h30 no me acompaña directamente a un mostrador?

¿A quién le puede parecer lógico obligar a los pasajeros a estar en el aeropuerto 2 horas antes de su vuelo que dura 2 horas? ¿Se imagina a usted que tarda 30 min en metro para ir a trabajar todos los días que mañana le obligasen a estar 30 min antes en el andén?

Estoy harto de que Iberia me maltrate. No volaré nunca más con ellos, ¡ni con billetes regalados! Estoy convencido de que acabarán quebrando. Será dentro de 5, 10 ó 15 años pero acabarán quebrando. Su propuesta de valor está ya en bancarrota. Venden vuelos a precio de Emirates con servicio de Ryanair (o incluso peor).  Cuando vuelo con Ryanair sé que tengo que pagar un precio emocional a cambio de un billete barato: check-in online e impresión de billete desde casa, proceso de reserva que parece una carrera de obstáculos, temblores a la hora de poner las maletas en sus inciertas básculas, viaje lleno de anuncios, etc. Pero esta es su propuesta de valor: precio bajo y puntualidad a cambio de algún que otro inconveniente. Sin embargo lo de Iberia era muy distinto, era una auténtica tortura: tener que aguantar la mirada arrogante de una empresa que se cree la pera cuando en realidad es un verdadero desastre.

¡Qué bien! Ya estoy hablando de ellos en el pasado. No son ya más que un mal recuerdo, una pesadilla después del despertar. Para mí son ya como este restaurante del que saliste con una gastroenteritis y al que no piensas volver. Pasar por delante ya no te sulfura, sólo sientes pena por los clientes que ves sentados cuando miras por sus ventanas.

 

Lo mejor y lo peor de la publicidad

Estos últimos días, paseando por la calle, me he encontrado con 2 publicidades. Son muy distintas. Una invita a la ternura y diría que despierta los mejores sentimientos humanos. La otra invita a la avaricia y alimenta el peor sentimiento humano. ¿Realmente se puede medir la felicidad en Euros?

Os dejo descubrir los 2 anuncios y espero vuestras reacciones.

Wall Street, Londres y… Caceres

¿Alguien se había dado cuenta que Extremadura era un centro financiero importante en este mundo?

Pues yo tampoco… hasta ver el anuncio surrealista que sale actualmente en la tele. Yo soy de los que creen en el marketing pero francamente todo tiene sus limitaciones. No se en que espíritu enfermo habrá nacido esta “buenísima” idea de creer que un anuncio con un tío con rastas contando su opinión sobre las derivas del capitalismo (aunque muy acertada) podía tener un impacto positivo sobre el desarrollo económico de Extremadura.

Creo que están tirando el dinero por la ventana…

Que inviertan en educación, ecoturismo, cerdos ibéricos y que financien los proyectos empresariales de los jóvenes extremeños pero estos anuncios…

El payaso que no me hace gracia…

Ultimamente los aeropuertos me inspiran mucho…

Ayer volvimos de Bruselas y descubrimos la ultima payasada de AENA en Barajas. Han contratado a payasos para que la (largisima)  espera de las maletas se haga más corta.

Alucino con estos remedios. En lugar de montar un sistema de transporte de maletas eficiente o de arreglar el malisimo sistema que tienen, te distraen con payasos. Estaba mi compatriota Gérard Mortier (nuevo director de la Opera de Madrid) y no le hacia ninguna gracia. El payaso se dedico a imitarle y me parece que no es mañana que le contrataron en la Opera…

Esta muy de moda este metodo “cortina de humo”. Tengo un problema y en lugar de solucionarlo intento distraer a la gente.

Me huelo ya la siguiente payasada… un Mundial para que la gente se olvide que esta en el paro, que sus hijos no aprenden nada en el colegio y que su casa ya no vale nada.

Todos con la Roja 😉

te recomiendo este video. Tambien habla de “cortina de humo” y con mucha gracia.

http://www.yidio.com/forehead-tittaes-with-marion-cotillard/id/2706334629

¿tu abuelo conduce?

Por favor, no le dejes aparcar nunca en las plantas superiores de un aparcamiento !!!!!!!!

Mira lo que ha conseguido este anciano de Oklahoma (EEUU)…

Ahora que te has reido (me imagino), siento compartir mis dudas contigo pero esto huele a marketing (buenisimo por cierto) porque si te fijas en el estado del coche… parece incompatible con la violencia de un choque contra una pared, ¿no?

Lo que más me choqua es la colaboración de los bomberos y policía a este show.

El Corte Inglés te ofrece esta misa

Esta semana se anuncio a bombo y platillo que Aquarius (grupo Coca-Cola) se ha convertido en bebida oficial del Camino de Santiago.

Yo soy un profesional del marketing pero… aun asi me cuesta entender el sentido que tiene este patrocinio, esta contaminación comercial de la fe.

No cabe duda que nuestro mundo se ha transformado en un hiper-hiper-mercado. La gente se deprime los pocos días al año que cierran las tiendas y los niños reconocen los logos de Coca-Cola, Nike, Apple y BMW antes de aprender a leer.

El ambito espiritual y más especificamente la Iglesia es (o debería ser) un refugio donde el hombre todavía es más importante que el objeto, el nombre más importante que la marca. No deberiamos acceptar la incursión de las marcas en el ambito espiritual porque perderíamos la ultima fortaleza que tenemos para resistir y preparar la reconquista.

Si no nos ponemos firmes hoy, veremos como las empresas que patrocinan la rehabilitación de catedrales acabaran cambiando sus nombre como lo han hecho con los estadios de futbol. “Mira hijo, esta iglesia es Los Doritos, aunque cuando era pequeño se llamaba Los Jeronimos”. Y con el paso del tiempo, cuando el Estado ya no podra pagar a los curas, podremos escuchar en los altavoces de nuestras iglesias: “Pan Bimbo y Vega-Sicilia patrocinan esta Eucaristía“.